Southwest Airlines fue la indiscubible ganadora del primer lugar en el ranking de JD Power en satisfacción al cliente en la categoría de sitios web de viajes de aerolíneas.

La aerolínea con sede en Dallas, ha realizado varias mejoras digitales exitosas en Southwest.com y en la aplicación móvil para mejorar la experiencia del cliente, al tiempo que ofrece el galardonado programa Rapid Rewards, con políticas amigables para el cliente y tarifas bajas.

Sin cargos por cambio o cancelación, Southwest Airlines tiene una de las políticas de modificación más amigables con el cliente en la industria.

Actualmente, Southwest está facilitando aún más las modificaciones para que los Clientes administren fondos de viaje no utilizados.

En el pasado los miembros de Rapid Rewards rastreaban manualmente sus números de confirmación para fondos de viaje no utilizados.  Sin embargo, después del 3 de diciembre de 2019, los clientes podrán ver los fondos de viaje restantes no utilizados en sus respectivas cuentas siempre que su número de Rapid Rewards aparezca en su reserva antes de una cancelación o cambio.

Los cupones de LUV vencidos y los fondos de las tarjetas de regalo de Southwest no se mostrarán.
Southwest se compromete a mejorar la experiencia del cliente con importantes inversiones en viajes digitales y la optimización para que los viajes sean simples, amigables y divertidos para los clientes.

Un reciente lanzamiento digital de Southwest incluyó Mobile Live Chat en la aplicación móvil de Southwest para miembros de Rapid Rewards. Esta característica proporciona soporte de chat para viajes pasados, viajes futuros, recompensas rápidas y políticas y procedimientos.

Southwest también está probando activamente mejoras en la función de Pasajeros múltiples, que permite a los viajeros obtener, ver, guardar y administrar múltiples pases de abordar móviles en un solo itinerario.

Las tarjetas de embarque móviles para múltiples pasajeros mostrarán hasta ocho pasajeros en un solo itinerario. Se anticipa un lanzamiento completo en 2020.

Southwest continúa enfocándose en inversiones en optimización digital y en la experiencia del Cliente para hacer que viajar sea simple, amigable y divertido. Las mejoras adicionales a bordo también incluyen acceso digital a entretenimiento a bordo 100 por ciento gratuito en aviones con WiFi.

Incluye películas gratis, mensajes gratis y música gratis. Descargue la aplicación Southwest para ver películas y contenido a pedido. La mensajería a bordo solo permite el acceso a iMessage y WhatsApp. Las aplicaciones deben descargarse antes del vuelo. Es posible que el entretenimiento a bordo no esté disponible durante toda la duración del vuelo.

Southwest se convirtió en la aerolínea doméstica más grande del país en 2003, y mantiene esa clasificación según los informes más recientes del Departamento de Transporte de los EE. UU. En temporadas de viaje pico, Southwest opera más de 4,000 salidas entre semana entre una red de 101 destinos en los Estados Unidos y 10 países adicionales.