*En el presente 2026 el sector prendario iniciará el uso de la Inteligencia Artificial (IA) para la realización de valuaciones y cotizaciones.
EMPRESAS MONTERREY.- Las casas de empeño comenzarán una migración al uso de herramientas digitales que tengan la finalidad de apoyar al recurso humano con precisión económica automatizada en tiempo real
Para este 2026 en México, el sector prendario iniciará el uso de la Inteligencia Artificial (IA) para la realización de valuaciones y cotizaciones, esto con la finalidad de agilizar los trámites y servicios de los clientes que acuden a ellas.
Joel Rodríguez, director general de la Asociación Mexicana de Empresas de Servicios Prendarios A.C. (AMESPRE) resaltó que el negocio de las casas de empeño tradicionalmente ha sido intensivo en trabajo manual con acciones como valoraciones físicas, negociación uno-a-uno y registros manuales, pero hoy existen herramientas tecnológicas que están empezando a cambiar eso.
Y aunque en México aún esto es nuevo, el potencial y la tendencia de adopción están creciendo, especialmente si se considera la expansión de soluciones de IA en sectores financieros y de retail del país.
“Nos hemos dado cuenta que globalmente, la IA ya está empezando a impactar el negocio de las casas de empeño mediante valoración inteligente de artículos, optimización de inventarios, automatización y cumplimiento regulatorio.
“Ya usamos los chatbots o asistentes virtuales que pueden responder preguntas frecuentes, gestionar citas o dar información básica sin intervención humana, mejorando atención y tiempos de respuesta. Sin embargo, poco a poco vamos a emigrar al uso de herramientas que nos permitan valoraciones automatizadas, análisis de inventarios, el cumplimiento regulatorio o incluso nuestros procesos internos”, dijo Joel Rodríguez.
Además, mencionó que el trimestre anterior la asociación comenzó ejercicios en la automatización robótica de procesos (RPA) para registrar contratos, enviar recordatorios de pagos, y cumplir requisitos normativos puede liberar al personal de tareas repetitivas, lo que agilizó los tramites hasta en un 35 por ciento.
“Notamos que en estas primeras pruebas que se hicieron en algunas empresas de nuestra asociación, los procesos con IA se agilizaron en este porcentaje, sin embargo, esto no suplirá al recurso humano, más bien estamos adaptando las herramientas digitales para apoyar a nuestro personal, por lo que estimamos que para el primer semestre de este año, al menos un 45 por ciento de nuestras sucursales en todo el país ya comiencen a aplicar algunas herramientas de inteligencia artificial”, finalizó.
